Política de devolución y reclamaciones
El importe que usted ha pagado será devuelto íntegramente si se reúnen algunas de estas condiciones:
- Anulación de la reserva por parte del cliente 48 horas antes de la actividad. Puede informar de la anulación de su reserva por e-mail enviando un mensaje a medialunaventura@gmail.com
- Anulación por parte de la empresa por condiciones climatologías adversas o razones justificadas indicadas por la empresa momentos antes de la actividad.
- Por enfermedad o problemas que haya tenido el cliente y que pueda justificarlo
Devolución tras realizar la actividad o despedida
Una vez realizada la actividad o servicio contratado no podrás exigir reclamación ni compensación, ya que en el momento que aceptas realizar la actividad demuestras tu conformidad con el servicio y la actividad, eximiéndote del derecho de devolución.
Cancelación por parte del proveedor que realiza la actividad
En el caso que el tiempo no permita navegar, el usuario podrá cambiar la fecha de la actividad por otra fecha, convenida con el armador. La decisión de que la actividad se inicie o continúe normalmente, es exclusiva de los técnicos de la empresa que realiza la actividad.
Reclamaciones
Para presentar reclamaciones, el Cliente podrá dirigirse a MedialunAventura Cabo de Gata a través del número +34 667 224 861 en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. Asimismo, el Cliente podrá contactar con MedialunAventura Cabo de Gata completando el formulario habilitado al efecto en el sitio web, o escribiendo a la dirección de correo electrónico: medialunaventura@gmail.com.
El Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a los organismos de consumo pertinentes.
Cuando el Cliente sea una persona física y así lo estime conveniente, podrá dirigirse a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguiente URL https://ec.europa.eu/consumers/odr